常見問題 FAQ

網上購物城須知

1. 什麼時候可以收到貨物？

   由2011年2月14日起，購買超市系列及部分家居用品系列之貨品，並於中午12時前完成交易並收到確認電郵，即可享兩天後的送貨服務。(截止時間以確認電郵為準)
   
   有關送貨安排，將有專人以電話通知送貨詳情。
   
   

   	中午12時前	中午12時後
   超市系列	兩天後	三天後
   其他系列	3個工作天內回覆送貨日期

   
   
2. 送貨服務是否免費？
   由2009年4月1日起，J CARD 會員購物滿港幣$390或以上(折實價)，非 J CARD 會員購物滿港幣$490或以上(折實價)，即可享有免費送貨服務。
   
   

   免費送貨服務
   J CARD 會員購物	港幣$390或以上(折實價)
   非 J CARD 會員	港幣$490或以上(折實價)

   
   


3. 網上購物是否設有最低消費金額？
   由2009年4月1日起，J CARD 會員的最低消費金額為港幣$390(折實價)，非 J CARD 會員的最低消費金額為港幣$490(折實價)。
   
   

   最低消費金額
   J CARD 會員購物	港幣$390或以上(折實價)
   非 J CARD 會員	港幣$490或以上(折實價)

   
   
4. 如果購物總金額若不超過最低送貨的金額，可以自行提取產品嗎？
   很抱歉，現時暫未提供自取貨品服務，不便之處，敬請原諒。
   
   
5. 如何確定網上購物城已接到訂單，並根據預約的日期送貨？
   訂單確認會以電子郵件方式寄給顧客，另外送貨隊伍或貨品供應商會於送貨前以電話再次跟顧客確認送貨時間及地址。
   
   
6. 完成傳送訂購資料後，出現了「計時器」處理中的畫面數分鐘也沒有反應，該怎麼辦？
   完成傳送訂購資料後，出現的「計時器」處理中畫面，表示系統正處理 閣下的訂購手續。由於，個別的時段可能會出現系統繁忙的情況，希望顧客可以耐心等待。系統會於五分鐘內完成有關之訂購手續。而我們也會於 24 小時內完成處理閣下之訂單，並會以電郵通知 閣下訂購結果。
   
   
7. 忘記了密碼應該怎麼辦？
   「JUSCO 網上購物城」提供了一個「忘記密碼」的功能，只要會員鍵入 J CARD 會員號碼，系統將會利用電子郵件寄回密碼給您。
   
   
8. 網上購物後，如想更改送貨的時間、地點，可以從什麼途徑更改？
   如欲更改送貨的時間、地點，可以致電「JUSCO網上購物城」客戶服務熱線：2564-0196。
   
   
9. 網上購物後，在送貨之前又在JUSCO門市購物，可不可以安排在同一天送貨？
   很抱歉，現時暫未提供此項服務，不便之處，敬請原諒。
   
   
10. 顧客能否在網上查看個人的網上購物記錄？
    J CARD 會員可於網上「JUSCO 網上購物城」內的「J CARD 會員專區」，查看個人購物紀錄及送貨資料。
    （此服務暫時只供 J CARD 會員使用）
    
    
11. 怎樣查看訂購產品的運送情況？
    J CARD 會員可於網上「JUSCO 網上購物城」內的「J CARD 會員專區」，查看個人購物紀錄及送貨資料；
    其他顧客可致電「JUSCO 網上購物城」客戶服務熱線：2564-0196 查詢所訂貨品之運送情況。
    
    
12. 如欲取消網上訂單或退貨應該怎麼辦？
    顧客若欲取消網上訂單或退貨，可以致電「JUSCO 網上購物城」客戶服務熱線：2564-0196。
    詳情請參閱換貨及退款須知
    
    
13. 如果於網上訂購貨品時，漏訂了產品，可不可以加單？
    很抱歉，顧客必須於網上以新單重新訂購漏買了的貨品。
    
    
14. 如果對「JUSCO 網上購物城」有提議或意見可以有什麼途徑表達？
    若顧客對「JUSCO 網上購物城」有任何意見，可以電郵至：contact@juscocityhk.com
    或致電「JUSCO 網上購物城」客戶服務熱線：2564-0196。
    
    
15. 如果某貨品於JUSCO門市有售，可是在「JUSCO 網上購物城」內找不到，可不可以代為訂購及提供送貨服務？
    很抱歉，本網站現時只會為「JUSCO 網上購物城」售賣之產品，提供銷售及送貨服務。
    
    
16. 如已訂購之貨品突然缺貨, 將如何處理?
    因部份暢銷貨品數量有限, 售完即止。對於缺貨貨品之金額, 我們將全數作出退款安排。不便之處, 敬請見諒。
    
    
17. 於感謝日在「JUSCO 網上購物城」訂購貨品，會否享有九五折優惠？
    顧客於「JUSCO 網上購物城」購物可享有「感謝日」折扣優惠，而當天之消費額更可累積於 J CARD積分獎勵計劃內
    (「超市系列」之消費額只在星期三計算入 J CARD 積分獎勵計劃內)。
    

J CARD 會員須知

1. J CARD 會員能享受什麼優越服務？
   J CARD 會員在JUSCO各店購物可享有 J CARD 價或積分優惠；而 J CARD 會員在「JUSCO 網上購物城」作網上訂購貨品亦可享有 J CARD 價或積分優惠(超市系列之消費額只在星期三計算入 J CARD 積分獎勵計劃內)。
   
   
2. 顧客在網上申請 J CARD ，怎樣知道申請的結果和取咭的日期？怎樣繳交申請費？
   「JUSCO 網上購物城」將會以電子郵件通知顧客網上申請 J CARD 的結果及取咭日期。J CARD 的申請費用會從顧客輸入之信用咭戶口中自動轉賬付款。
   
   
3. 如在網上成功申請成為 J CARD 會員，顧客會否收到核實電郵的通知？
   若顧客於網上成功申請成為 J CARD 會員，將會收到核實電郵的通知。
   
   
4. 如在網上成功申請成為 J CARD 會員，將如何取咭？
   申請人可於取卡日期起，憑核實電郵及身份証明文件親臨表格上所選之領取 J CARD 店舖的顧客服務台。
   
   
5. 顧客可以在網上查閱 J CARD 的資料嗎？
   J CARD 會員只要登入「JUSCO 網上購物城」網站，進入「J CARD 會員專區」，便能查閱個人資料及J CARD 積分。
   
   
6. 會員可以更新個人資料嗎？
   J CARD 會員只要登入「JUSCO 網上購物城」網站，進入「J CARD 會員專區」，便可更新個人資料。
   
   
7. 會員可以更改網上購物城的個人登入密碼嗎？
   J CARD 會員只要登入「JUSCO 網上購物城」網站，進入「J CARD 會員專區」，便可更改個人登入密碼。
   
   
8. 於「JUSCO 網上購物城」購物所累積之積分與貨場購物之積分有否不同？
   J CARD 會員於任何時間於「JUSCO 網上購物城」購物均可享有與店內購物相同之積分優惠(超市系列之消費額只在星期三計算入 J CARD 積分獎勵計劃內)和享有「感謝日九五折」優惠，所得積分將與店內購物一同累積計算。
   但生日折扣全日通則只限於各JUSCO門市店鋪。
   
   
9. 如果不是 J CARD 會員，可以網上查看個人訂購貨物的情況嗎？
   很抱歉，「JUSCO 網上購物城」現時只提供 J CARD 會員網上查詢訂購貨物狀況服務。顧客可致電「JUSCO 網上購物城」客戶服務熱線：2564－0196 查詢所訂貨品之運送情況。顧客如欲使用「網上查看個人訂購貨物情況」服務，可以前往JUSCO各分店或於網上立即申請成為 J CARD 會員，享受各項專為會員而設的購物及積分優惠。
   
   
10. 顧客能否使用免費電子郵箱來接收 J CARD 會員資訊？
    顧客可以使用任何有效的電子郵箱來接收 J CARD 會員資訊。